Antonella De Angeli Manchester Business School - University of Manchester

Nella società in cui viviamo il computer si va imponendo sempre più come oggetto di intrattenimento e non solo come strumento di lavoro. Questa evoluzione dei sistemi informatici, da artefatti cognitivi a facilitatori di rapporti sociali e medium di emozioni, ha molteplici implicazioni a livello di progettazione e di valutazione. In particolare ha modificato sostanzialmente il concetto di qualità interattiva di un sistema informatico che si è estesa dal tradizionale concetto di usabilità, che tende ad enfatizzare dimensioni di efficienza ed efficacia, a un nuovo, più complesso, concetto denominato nella letteratura anglosassone come User Experience UX e tradotto in italiano dall’espressione esperienza dell’utente. L’esperienza dell’utente e un concetto multidimennsionale che tende ad enfattizare non solo fattori di natura pragmatica, ma anche edonica (valutazioni di natura estetica, reazioni emozionali, credibilità del messaggio, processi di identificazione sociale, etc). In questo contesto, l’usabilità diventa una delle dimensioni dell’esperienza dell’utente, e forse neppure la piu’ importante.

Il seminario si concentrerà sulla definizione delle varie dimensioni di qualità dei sistemi interattivi, con particolare attenzione alla presentazione di aspetti metodologici e di misurazione. Senza la pretesa di essere esaustivi, verranno analizzate due importanti definizioni di usabilità, quella elaborata da Nielsen e quella proposta dagli standard ISO (ISO/CD 9241-11). La seconda rappresenta una standard per la comunità dei programmatori e degli ergonomi. Nella seconda parte del seminario verrà presentato il concetto di user-experience analizzandone gli attributi costituenti e le loro relazioni gerarchiche. Il seminario alterna spiegazioni teoriche e metodologiche a numerosi esempi pratici di metodi e strumenti per la misurazione dell’esperienza dell’utente.

• Usabilità
  • Definizione
  • Metodologie di valutazione
  • Strumenti di valutazione

• Esperienza dell’utente
  • Definizione
  • Componenti
  • Metodologie di valutazione
  • Strumenti di valutazione

• Caso di studio: valutazione di siti web